La interrupción de las conexiones de alta velocidad entre Madrid y Andalucía tras el accidente de Urda ha provocado cancelaciones y una búsqueda urgente de transporte alternativo. OUIGO anunció este sábado, 31 de octubre, un acuerdo con Movelia para reembolsar el importe de billetes de autobús adquiridos por viajeros afectados, bajo condiciones concretas que la propia compañía ha publicado.
La medida no equivale a transporte gratuito sin requisitos ni se extiende automáticamente a cualquier billete de autobús. El beneficio depende de que exista una reserva de OUIGO cancelada a consecuencia del corte y de que el pasajero utilice el procedimiento indicado.
Qué trayectos están incluidos
Según la relación publicada por OUIGO, la compensación comprende conexiones entre Madrid y Córdoba, Málaga o Sevilla; Córdoba-Sevilla; Zaragoza-Córdoba y Zaragoza-Sevilla; y Barcelona-Córdoba y Barcelona-Sevilla. Los titulares de los billetes de autobús deben coincidir con quienes tenían la reserva ferroviaria afectada.
El periodo comunicado empieza el 28 de octubre y termina el 9 de noviembre de 2026, o cuando se restablezca antes la circulación en la infraestructura afectada. En consecuencia, no es correcto presentar el 9 de noviembre como fecha confirmada de reapertura de la línea.
Procedimiento para solicitar la compensación
El viajero debe acceder al acceso especial de Movelia enlazado desde las condiciones de OUIGO, escoger el trayecto y la fecha, introducir el mismo correo electrónico utilizado en la compra del tren cancelado y completar el pago del autobús. El operador indica que el reembolso se efectuará al medio de pago utilizado en Movelia.
Este sistema de compensación está sujeto a disponibilidad de plazas y a la correspondencia entre los datos de los pasajeros. Antes de comprar por un canal alternativo conviene revisar las condiciones: una reserva hecha fuera del procedimiento habilitado podría no quedar cubierta por este acuerdo comercial.
Qué pasa con el billete de tren
El reembolso especial del autobús debe distinguirse del tratamiento de la reserva ferroviaria cancelada y de los derechos legales del pasajero. No es una prueba de que las operadoras hayan asumido responsabilidad por las causas del accidente. Tampoco modifica por sí solo la investigación técnica o judicial.
Los clientes necesitan conservar localizadores, correos de confirmación y justificantes de pago. Si existen discrepancias en el trayecto, la fecha o la titularidad, deben dirigirse al servicio de atención del operador antes de considerar reconocido el derecho al reembolso.
Una solución con límites
El anuncio intenta aliviar la falta de conexiones mientras se trabaja para recuperar el corredor ferroviario, pero no asegura plazas suficientes para toda la demanda. La existencia de una alternativa comercial concreta sí ofrece a los viajeros un mecanismo verificable para reducir costes.
Fuente principal: OUIGO, condiciones oficiales de compensación con Movelia. Anuncio del 31 de octubre recogido por Europa Press.
